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发布时间:2018-11-20 03:46:21

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  在速卖通平台上运营店铺,少不了日常写英文邮件与客户沟通,这次就介绍几种情境下的邮件模板,让大家的沟通能更到位。这些模板也同样适用于其他跨境电商平台。英文邮件书写有三个基本要点:第一个要点是清楚(clearness),要求我们邮件表达的内容主旨分明,用词肯定准确

  在速卖通平台上运营店铺,少不了日常写英文邮件与客户沟通,这次就介绍几种情境下的邮件模板,让大家的沟通能更到位。这些模板也同样适用于其他跨境电商平台。

  英文邮件书写有三个基本要点:第一个要点是清楚(clearness),要求我们邮件表达的内容主旨分明,用词肯定准确;第二个要点是简洁(conciseness),我们需要用尽量简短的语句做清楚的表达,并尽量避免用过于复杂的词汇;第三个要点是礼貌(courtesy),英文书写有一定的礼貌用语和要求,但也不用过分地礼貌。

  这用于客户拍下了产品但还没有付款的情况,建议在邮件中提到两个方面。首先,用一两句话概述你的产品最大的卖点,以强化客户对产品的信心。邮件模板中描述产品用了“high quality”,并且是“with competitive price”,那么你也可以说你的产品是“most popular”或者“cheap surprise in eye price”。其次,我们建议提及“instant payment”来确保更早地安排以避免缺货,不过不建议过分强调,以免让客户感到不愉快。

  这封邮件,我们建议先告诉客户他的产品即将得到安排。模板中提到,他的商品将在24~48小时之内安排,并且会得到物流单号(courier no.),不过这个单号需要两天才能在线跟踪(to be online for tracking)。另外,对于客户关心的质量检查(quality checking)以及包装要进行一定的说明,以消除客户的疑虑。

  碰上这个情况,我们建议向客户推荐类似的产品,并且提供相应的链接以方便点击。如果客户在经过考虑之后决定取消购买,那么我们可以告诉他大致的操作流程,建议他选择理由为(卖家拍错了产品)“buyer ordered wrong product”,并告诉他这种情况下的款项将在7个工作日内退回。

  这封邮件建议陈述三个主要方面的意思。第一,告诉客户产品已经安排,他可以通过网址查到更新的物流状态。第二,提醒客户国际航运(international shipping)将会比国内物流需要更长的时间。这里可以根据具体安排的物流,给客户提供一个大致的到货时间,这样对方能够得到一个心理预期,从而增加这种international business 的满意度。第三,我们可以提醒客户,给我们一个五星的评价和一个positive feedback。

  大家会发现,这里讲述的意思和模板的几乎相同,只是一些话语改换了不同的表达方式,因此也是建议大家,能对自己店铺的邮件模板进行一定的更改,做到个性化,从而增加自己店铺的客户服务风格。

  有时候可能由于时间方面的原因,或是客户忘记了,我们需要再次跟催客户,对我们的产品做出评价。这种情况我们首先要告诉客户,五星评价和positive feedback对我们的重要性。其次,如果客户有其他意见或是对我们的产品不太满意,他也可以先和我们联系以找到解决方案,最终让客户满意。而当我们在收到买家的正面评价后,如果再发一封感谢的邮件,这将大大加深客户对我们店铺的印象。我们可以先感谢他的积极评价(positive appraisal),然后可以提一些我们店铺在未来的发展方向、努力方向,最后期待他的下次光临(next coming)。



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