大唐百灵鸟工作手机 如何把控呼叫中心的服务质量
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大唐百灵鸟工作手机 如何把控呼叫中心的服务质量

发布时间:2018-09-09 23:36:38

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  Airbnb联合创始人、首席战略官、中国区负责人Nathan Blecharczyk透露,目前爱彼迎(Airbnb)在中国拥有15万套以上的房源,与去年相比翻了一番,累积了860万中国用户,预计到20

  Airbnb联合创始人、首席战略官、中国区负责人Nathan Blecharczyk透露,目前爱彼迎(Airbnb)在中国拥有15万套以上的房源,与去年相比翻了一番,累积了860万中国用户,预计到2020年中国将成为其最大的市场。此外,为了更好的服务中国,爱彼迎(Airbnb)将于2018年在中国建立呼叫中心。

  呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。

  呼叫中心的质控工作的重要性迅速被提上日程。最常见的方式就是交易监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控了。

  1、通话记录:根据该调查,呼叫中心高管普遍认为通话录音是帮助提高呼叫中心服务质量的最关键因素。

  2、服务监控:实时的监控机制可以让呼叫中心管理者在任何特点时间准确地掌握呼叫中心的业务情况。结合一些呼叫中心管理软件提供的呼叫监控统计数据,管理者可以更确切地把握呼叫中心的服务水平,进行量化考核。

  3、绩效考核:呼叫中心团队管理并不是一件简单的事情。随着业务量的增加,呼叫中心坐席员也会增加,管理的复杂性也会逐步增长。

  所以如何管理呼叫中心,降本增益成了首要问题。深圳大唐英加科技有限公司在2018年应时推出大唐百灵鸟工作手机项目,通过人工智能的技术支持,提升呼叫中心的效率同时降低运营成本,达到智能管理的高度。

  运用大唐百灵鸟工作手机的微信风控系统、手机风控系统、客户保护系统、智能营销系统、云客服系统、自动化系统等进行综合智能管理,让领导轻松获益。

  特别是运用大唐百灵鸟工作手机风控系统,领导后台无缝管理,每个电话/每条短信管理员一目了然,电话录音、通话加密、短信备份,工作手机所有收发的短信实时上传,管理员可随时随地在后台查看通话及每条短信详细内容。从而更加透明高效的考核绩效。

  一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心。尤其是在我们国内,管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。但是,呼叫中心的运营管理通过大唐天眼工作手机的支持,从此走上智能管理,轻松管理的科技之路。



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