客服呼叫中心114电话导航加大质检力度 提升服务质量
客服呼叫中心114电话导航加大质检力度 提升服务质量
订阅RSS,随时关注

>>当前位置: 首页 > 品质中心

客服呼叫中心114电话导航加大质检力度 提升服务质量

发布时间:2018-09-03 05:05:29

商家详细信息:

  为了提升客户满意度,114电话导航于近期加大了质检力度,有效地提升服务了质量。

  为了提升客户满意度,114电话导航于近期加大了质检力度,有效地提升服务了质量。

  首先客服代表沟通表达不灵活,无法抓住重点和突破口为客户提供服务,如客户拨打114告知宽带不能用,经多次反映无人处理,直接要老总电话。客服代表很耐心地听客户讲他的不满,却无法直接明了客户意图,提供相应的号码信息。针对以上问题搜集相关沟通技巧,将典型案例进行们详细分析分解,引导正确的沟通方向,从而缩短服务时长,合理解决问题。

  其次挂机快的情况屡见不鲜,仍然不可避免地在未得到客户确认的情况下挂到自动。针对以上问题强化现场监督力度,同时在规范用语上继续加强,严厉监督,使服务质量有所改善,相关投诉未因此引起。

  在质检和培训力度的进一步加强下,满意率和参评率较上月也有所提升。从而提升了整体服务水平。



推荐