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爱较真的德国人

时间:2017-10-07 作者:未详 点击:

  我的朋友在郑州开了一家外贸公司,代理销售德国生产的工业打印机。
  
  一年前,一个客户向朋友反映,打印出来的图像模糊。朋友查了半天也没有找到原因,只好免费给他更换了一个部件。一次,朋友和德国的工程师聊天时,提到此事。工程师要求他马上把部件快递回去,并说快递费由德方出。
  
  在将近一年的时间内,这个事情再没有下文。朋友以为这个事情就这样过去了,没想到一年后却收到了德国方面的一封邮件,要求他支付200元人民币的快递费。因为在当初的合作协议里面规定:如果产品质量有问题,快递费由德国公司出;如果是使用不当带来的问题,则由朋友的公司出。而这次是因为使用不当造成的,所以该由朋友的公司出。当时朋友就觉得德国人太小气,作为长期合作伙伴,一年前的200元快递费还值得发邮件来讨要?
  
  朋友接着看邮件的内容,又发现德国人不但“小气”而且“较真”。原来,这个部件是第一个从中国退回去的,寄到德国后,引起了德国公司的很大轰动。因为仅仅是一个部件,很难判断是怎么回事。公司组织科研人员模拟客户的各种使用情况,依然找不到原因。后来,德国公司派人秘密来华考察,才得知真相:那位客户使用了一种特殊的打印纸,影响了打印效果,而那种打印纸已经不允许在打印机上使用了。
  
  就这样,因为一个零部件问题,德国人先后参与了十几个人,用了一年时间才知道真相。之后,也没忘了按照协议索要应该由朋友支付的200元快递费。
  
  知道了这些经过,朋友心甘情愿地掏出了200元。因为,德国人的较真并不是胡搅蛮缠。正是这种较真,他的打印机才能那么畅销;也正是这种较真,德国产品才会享誉全球。

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