最真诚的服务是最好的销售方式
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最真诚的服务是最好的销售方式

发布时间:2018-11-27 18:14:37

商家详细信息:

  民航资源网2016年4月27日消息:机场出售的是什么商品?出售的是完整一流的软件、硬件设施、流畅方便的停车场,为旅客提供舒适的候机环境;服务人员发自内心朴素的微笑,柔和的语言,专业的姿态、贴心的服务;为货主提供完整清晰的发货、提货流程,让货主知道第一做什么?第二做什么?再加上货运人员正确主动地引导服务,让货主在短时间内办理托运、提货,让您的货主知道货物所配航班起飞时间、落地时间,以及到达目的站什么时间可以提取,这些个都是服务的细节,在旅客、货主遇见困难时,你一定要学会主动上前,化解客人、货主的困难,让他们感动,获得旅客和货主信任。

  每一次真诚朴素自然的微笑,用熟练的专业技巧和言语、肢体语言,为您的客人和货主完成一次,让他们无可挑剔的服务,这也是一种最为真诚的销售方式,如果客人和货主接受了,您和您的机场就会迎来第二次、第三次服务的机会,你在推销自己服务的同时,你也推销了机场企业的形象,你的个人素质、文化素质、专业态度决定着你的销售能否成功,切记。

  作为机场的一员,你个人不好的习惯和陋习,作为工作人员你决不能在客人、在货主面前大声喧哗,决不可以在为旅客和货主服务的过程中,暴露你个人的不良习惯,这样的服务带来的恶果是,直接影响了机场形象,你在把服务的对象和货主推出您的企业,导致市场销售的失败,企业失去效益,个人也会失去了岗位,很可能面临再就业的选择。

  谁让“企业失去客人和货主、经济效益”,因为你的服务行为不当,造成客人和货主的投诉,让企业损失,企业就会砸你的饭碗,让我们记住:机场和您的工作场所是您为客人、为货主服务、销售的地方,工作场所是您工作的地方,不是你的家。作为机场一员一定要时刻的牢记,要经常的提醒你自已和您身边的人,忠言逆耳。

  航空公司卖的是机票,机场卖的是服务品质,餐厅卖的特色菜品,机场酒店卖的是客房,或者没有机票、没有服务品质、没有菜品、没有客房这样的载体,就没有企业销售的基础;不是没有载体,是因为仅有这样的载体表面光环,而这样的载体客人货主不称心,是因为您个人的陋习服务,在您不注意的时候,损毁了机场的形象,旅客、客人和货主就会选择远离你而去,躲着你,选择其他的机场或者方式出行、发货。

  服务质量好坏是决定客人购买和离去的关键因素,也是营销必不可少的手段。旅客、货主的满意度,对服务过程的认可,结果的肯定,满意旅客、货主自身的口碑宣传,回头率本身就是一种经营销售。

  机场企业在充分认识满足消费者需求的前提下,来满足消费者客人、货主需要在营销过程,他们认为满意的服务,在市场竞争的今天,作为工作人员和管理者要学会揣摩客人的心里,对症下药,提供服务,展开销售,这是一种最真诚、最朴素的销售方法。

  在岗位上推销自己的同时,推去机场的服务,实现销售的过程,这是推销的最高境界。我相信通过你的推销、销售,为企业带来市场、带来效益,你的服务和工作一定会升值的。

  发挥你的团队优势,学会接力捧、合作、补台,在实际工作中,在旅客和货主服务的同时,共同实现双赢,在创建服务品质,在服务销售的过程中,让企业获得发展。

  借助机场企业品牌的影响力,如:“城市候机楼”、“城市货运站”、“贵宾服务公司的”“锦梅班组、、馨梅班组”、“南京禄口机场铂尔曼大酒店旗下(翔宇空间)飞行员之家”等具有特色的服务品牌,让员工在服务的过程中去完成我们的销售经营,让机场企业在服务销售的过程中获得发展,获得提升的空间。

  所以最真诚的服务是一种最好的销售方式,取决你服务品质的准确定位、产品质量、服务功能和人员素质的可靠,你定位的合理、有创意的服务特色和先进的销售手段,旅客和货主就会对您和您的机场服务的认可,机就会获得再次服务销售的机会;由于你个人的服务行为不检点,不专业,会让机场企业失去客人和货主信任,失去市场,失去效益,你会损坏集体的利益,让我们切记。

  在生产销售的过程中,让我们用最真诚的服务,最专业的态度,最执着的敬业去面对你的旅客和货主,去创建一流国际机场,去实现一流国际机场的飞翔梦!



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